Jan Carlzon Sjukdom – Han anses allmänt vara en av Sveriges mest lovande företagsledare. De flesta minns honom som vd för stora rese- och flygbolag som Vingresor och SAS. Han fick smeknamnet “SAS-Janne” av ett helt land.Fembarnspappan Jan Carlzon, 80, har pratat mycket om vissa aspekter av sitt liv, men har varit relativt tystlåten om andra, mer utmanande aspekter fram till sin senaste bok “Se människan!”
Här beskriver han de farliga situationer han varit i, som tiden han fick ta hand om ett sjukt barn, eller tiden han drabbades av en fruktansvärd sjukdom och hur han hanterade den.Titeln på Jan Carlzons nysläppta självbiografi, Se människan!, avslöjar djupet i hans dubbelsyn. Han såg både kunder och anställda, och det var det som drev SAS in i det tjugoförsta århundradet. Att se mannen inom sig själv kan vara en upplysningshandling (skäl).
JAN CARLZON växte upp i de enkla materiella omständigheterna i dagens Nyköping. Familjen bodde i ett helt nytt lantligt hem långt från stadens liv och rörelse och jordbrukssamhällets inre verksamhet. Här upplevde han vänlighet, som med tiden utvecklades till självrespekt.
I sin ungdom delade han ett speciellt band med sin mormor, som han besökte så ofta han kunde genom att trampa på en cykel. När gubben kom för att kolla på Pojken, piggnade pojken till, lade ifrån sig allt han höll och gav honom hans odelade uppmärksamhet. Av någon anledning fick det honom att känna sig väldigt självmedveten.
Jan Carlzons positiva humör följde honom in i hans yrkesliv. Han fick också möjlighet att träffa överordnade tidigt i sin karriär som kände igen honom för den person han var och gav insikt i hans arbet.Erfarenheten lärde honom värdet av att bekräfta andra i ledarroller. Om du inte vet, kommer du inte att hitta. Att ta det mänskliga perspektivet är ett sätt att leva som betonar att lyssna på och få kontakt med andra människor, inklusive kunder och medarbetare.
Det jag har uppskattat mest under det senaste året är alla intressanta samtal jag har haft. Jag plockar alltid upp något nytt från min interaktion med andra människor. Jag är en man som tänker på andra män, säger han.Det fanns aldrig en tid då Jan Carlzon inte var genuint nyfiken och intresserad av människor.
Motivationen att förändra och konstruera något väsentligt tömde energin hos omgivningen. Det handlade inte bara om karisma; anställda blev också mobbade. När jag stöter på män som jag arbetade med på 1980-talet, säger de ofta att det var den lyckligaste tiden i deras liv. Det var också fallet för mig. Han säger att det var en fantastisk tid.
I sin självbiografi “Se människan” ger Jan Carlzon en djupdykning i betydelsen av mänsklig kommunikation. “Varje gång jag träffar en kvinna och lyssnar på henne går jag därifrån rikare än jag var när jag kom. Jag har tagit med mig något – en historia, en insikt, en känsla, en tanke. Om jag bara har pratat om mig själv och vad jag vill, då har jag varit en total egoman.
Jan Carlzon var medveten om sina önskningar och tog de nödvändiga åtgärderna för att förverkliga dem. Det är inte många som har påverkat svensk affärskultur så djupt. I affärskretsar blev han känd för att ha lett tre klassiska turnarounds på Vingresor, Linjeflyg och SAS under mindre än två decennier. Det strategiska målet och det skandinaviska flygbolagets arbete skapade ett sus över hela världen.
Först tog jag en titt på marknaden och personalen. Sedan rullade jag upp kartan och förklarade hur man tar sig till destinationen. Det var en enorm skillnad som vi var tvungna att anpassa oss till. Vi kände oss säkra på vår förmåga att styra flygplanet. Men nu är det dags för oss att lära oss att flyga som män. Vi etablerade oss som tydliga marknadsledare inom vårt område av affärsresenärer.
Betydelsen av detta faktum för affärsuppgörelsen kan inte överskattas. Kanske var SAS ett av världens rikaste flygbolag på 1980-talet, säger han. När Jan Carlzon var vd för SAS från 1981 till 1993 blev han vän med Virgins grundare Richard Branson snarare än Europas instängda flygbolagsmagnater. Priset på ett motto ska vara lika med dess värde.
DET NNE affärsstrategin blev att genomsyra allt, frn de nya kläderna för flygvärdinnorna till det d nybyggda hightech-kontoret I Frösundavik. Jan Carlzons första publicerade bok, med titeln “Riv Pyramiderna” (flodpyramiderna), släpptes 1985 och handlar om ett perspektivskifte. Målet var att platta till organisationens hierarki, förkasta de gamla sätten att göra saker på och skapa ett dynamiskt, decentraliserat system.
Jan Carlzon var en av Sveriges mest synliga företagsledare varje kväll. Han var en SAS-Janne bland svenskarna. Samtidigt blev han en symbol för immateriella värden som punktlighet, kundvård och uppmärksamhet på affärsbehov. Det är rimligt att säga att Jan Carlzon, Erling Persson, Ingvar Kamprad och Jan Stenbeck alla var avgörande för att flytta den moderna affärsvärldens tyngdpunkt från produkter till kunder.
Du kommer att träffa flest kunder i lobbyn. Här testas företag och produkt. Varje kundmöte är ett tillfälle att visa upp företagets erbjudanden. Positiv feedback från företaget förväntas om mötet går bra. En liknande sak tar lång tid att hända. Som jag ser det, säger han, är som ögonen på en vilde.
Insikten gick upp för honom naturligt efter att han gått en kurs i ekonomisk psykologi på Handelshögskolan och skaffat sig inledande arbetslivserfarenhet och träffat chefer och mellanchefer på Vingresor. Jan Carlzons första bok, baserad på ett avgörande möte med en kund, fick den engelska titeln Moments of truth och blev en managementbästsäljare runt om i världen.
Den släpptes 1985 och fångar honom på höjden av hans popularitet som en av Sveriges mest framgångsrika företagsledare. Golden Boy blev hans smeknamn som ett resultat. Några år senare blev inte allt Jan Carlzon rodde guld. Han var fyrtio år och hade uppfyllt SAS vision.
Förgäves försökte styra det massiva och skakiga företaget i en ny riktning, men han hade inte längre den personliga drivkraften att lyckas. Allt som såg så glänsande ut på utsidan maskerade ett underliggande allvar och ensamhet. Han satt fast i en livflotte.
